驴友南太行徒步买饮料因信号不好付款失败，上网寻找卖水阿姨：她们运水上山很辛苦

今年以来，陕西省西安市莲湖区土门街道聚焦(jùjiāo)基层治理难点痛点，创新构建“四格”工作法，通过“深耕细格、联力融格、服务(fúwù)满格、强技升格”四维(sìwéi)联动，推动治理效能、服务温度、群众满意度同步提升，打造共建共治(gòngzhì)共享的基层治理新典范。

深耕细格(xìgé)：织密巡查网络，筑牢平安防线

坚持将网格巡查作为基层治理的“前哨站”，创新构建(gòujiàn)“日常巡查+重点走访”双轨机制，推动网格员常态化下沉70个责任片区(piànqū)，以“日行万步访民情、动态排查保平安”为行动准则，精准摸排人口变动(biàndòng)、风险隐患及矛盾纠纷。街道建立“巡查-处置-反馈(fǎnkuì)”闭环流程，联合(liánhé)综治、消防、物业(wùyè)等力量组建快速响应专班(zhuānbān)，确保问题“格内发现、格内化解”。汉城东路社区网格员周婷婷在“九小(jiǔxiǎo)场所(chǎngsuǒ)”巡查中，发现老旧楼道易燃物堆积问题后，立即启动联勤联动机制，48小时内联合物业清除楼内杂物，并通过入户(rùhù)宣讲、案例展播等方式提升居民防火意识，实现隐患整治与(yǔ)宣传教育“双同步”。今年以来，街道累计开展网格专项(zhuānxiàng)培训16场，组织联合巡查700余人次(yúréncì)，动态化解飞线充电、占道经营等安全隐患236起，调解邻里纠纷、物业矛盾等事件398件，成功率达98%，切实将风险消除在萌芽、把平安守护在群众身边。

网格(wǎnggé)员双轨机制联合小区物业清理恒泰小区楼道杂物

联力融格(rónggé)：凝聚多元合力，破解治理难题

坚持党建引领，创新“治理合伙人”模式，以社区党组织为核心，整合党员(dǎngyuán)、志愿(zhìyuàn)者、物业、社会(shèhuì)组织等(děng)多元力量，形成“专职网格员+志愿力量+居民自治”的多元共治格局。这一创新机制在(zài)汉城东路(dōnglù)社区西正(xīzhèng)小区停车位(tíngchēwèi)改造中展现显著成效。面对建成30余年的老旧小区停车困局，社区党组织牵头(qiāntóu)组建“治理专班”，由网格员精准摸排小区闲置空地(kòngdì)，党员志愿者入户(rùhù)收集百余条居民建议，物业公司联合设计单位(dānwèi)制定改造方案。通过“民情议事会”平台，组织居民代表、物业、社会组织开展多次协商讨论，最终(zuìzhōng)达成“绿化空间微改造”共识——在保留60%绿植覆盖率基础上，将废弃花坛和低效边角地转化为20个生态停车位。如今规范有序的停车环境不仅化解了邻里矛盾，更让居民王先生感叹：“党组织牵头的'治理合伙人'真正办到(dào)了群众心坎上！”。目前，街道已培育“土门东姐”“邻里帮”等自治品牌9个，累计解决公共设施维护、环境整治等民生问题150余件，实现从“政府独奏”到“社会合唱”的治理升级。

“民情议事会(yìshìhuì)”引领“绿化空间微改造”，为西正小区转化20个(gè)生态停车位

服务满格：聚焦民生需求，传递暖心温度(wēndù)

以“群众满意”为标尺，创新推出“三张清单”服务体系（需求清单、资源清单、服务清单），精准对接“一老(yīlǎo)一小(yīxiǎo)一新”群体需求，推动民生(mínshēng)服务从“普惠覆盖”向“精准滴灌(dīguàn)”升级。“一老”服务有温度：联合土门社区(shèqū)卫生服务中心，在汉城东路社区、益民坊(fāng)社区等6个社区开展“银龄守护行动”，为60岁以上老人提供免费(miǎnfèi)体检3200人次，并为庆安社区、惠民北坊(běifāng)社区的32名失能老人定制“家医上门”服务，实现(shíxiàn)“体检到(dào)床前、送药到手中(shǒuzhōng)”。“一小”关爱有力度：针对新就业群体子女“看护难”问题(wèntí)，工农社区依托社会组织服务中心，开设“乐土共学营”，提供课业辅导(fǔdǎo)、兴趣拓展等公益服务，累计惠及快递员、外卖骑手家庭子女120余名。家长纷纷点赞：“孩子周末有地方去，我们干活更安心！”“一新”办事有速度(sùdù)：益民坊社区创新打造“便民签”政务导航名册，将社保办理、高龄补贴申领等12项高频事项浓缩为“一卡清(yīkǎqīng)”，同步在社区服务大厅、楼栋“惠民e站”等30处点位悬挂展示，居民可“按签索骥、即来即办”，群众满意度提升至96.5%，真正实现“服务零距离、幸福满格(mǎngé)升温”。

益民坊社区惠民e站“便民签”政务导航(dǎoháng)

强技升格：锻造专业队伍，激活治理动能(dòngnéng)

将队伍建设作为治理能力提升(tíshēng)的(de)关键(guānjiàn)，积极探索(jījítànsuǒ)以“网”兜住辖区居民日常事、以“格”直面需求和期待、以“员”就地化解邻里矛盾纠纷的网格(wǎnggé)工作模式。通过(tōngguò)定期举办“领航沙龙”“案例(ànlì)擂台”等活动，邀请专家授课、优秀网格员分享经验，累计培训300余人次。网格员郭彦利在调解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷时，精准运用培训中习得的“三步调解法”——第一步“倾听诉求”安抚双方情绪，避免矛盾激化；第二步“实地勘察”联合物业厘清责任(zérèn)归属(guīshǔ)；第三步“多方(duōfāng)联动”邀请社区法律顾问提供专业意见，促成签订(qiāndìng)维修协议。仅用3天时间便彻底化解纠纷，当事人感慨：“没想到网格员这么专业，句句讲到点子上！”目前，街道网格员持证上岗率达100%，队伍专业化水平显著提升，为基层治理注入强劲动能。

网格员“三步调解法”化解居民(jūmín)漏水纠纷

土门街道以“四格”工作法为抓手(zhuāshǒu)，推动实现“需求在网格(wǎnggé)发现、资源在网格整合、问题在网格解决”，形成“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”的(de)善治格局。下一步，街道将持续深化机制创新，以更实(gèngshí)举措、更优服务、更强合力(hélì)，谱写基层治理现代化新篇章，为全区(quánqū)高质量发展贡献“土门经验”。（陕西省西安市莲湖区委网信办供稿）