一封来自女儿的信：在这里，母亲多了另一种“家”的温暖

徐汇区长桥街道敬老院(jìnglǎoyuàn)近日收到了一封暖意满满的感谢信。这封来自女儿的信，诠释着(zhe)“养老”的另一种模样。

汤奶奶(nǎinǎi)是一位帕金森病患者，作为汤奶奶的独女，耿女士无论是专业护理技能(jìnéng)还是精力方面都略显“心有余而力不足”。无奈之下，耿女士抱着试试看的想法选择(xuǎnzé)了长桥街道敬老院。

耿女士在信中提到，最让她意外的(de)是，母亲竟然爱上了敬老院的饭菜。“我以为这(zhè)只是吃饱的地方，没想到还能吃好。”耿女士说(shuō)。菜单每周更新、营养搭配讲究，“现在妈妈都叫我不要送菜来(lái)，因为这里的菜和我送的菜，她都舍不得扔掉，多吃又怕撑，最终会成为甜蜜(tiánmì)的负担。”耿女士笑着回忆。

敬老院负责人告诉记者，他们对特殊群体饮食护理(hùlǐ)进行了系统的研究。以帕金森病老人为例，由于吞咽(tūnyàn)功能减退，容易呛咳，照护团队专门制定食材软化标准，食物多以糊状(húzhuàng)、细碎或蒸煮(zhēngzhǔ)为主，确保安全摄入。在日常饮食中科学配比膳食纤维、水分与水果蔬菜，帮助改善肠胃，防止便秘。“饮食护理并不是简单地让老人吃饱就可以，一勺(yīsháo)饭背后是一套完整(wánzhěng)的体系。”院方负责人表示。

据悉，敬老院建立了系统化的(de)照护人员培训机制，涵盖疾病常识、生活照护、运动训练、膳食搭配等(děng)模块，针对帕金森病、阿尔茨海默病等常见慢性病，制定了细致的照护细则和(hé)应对手册。比如，协助起床、翻身、如厕等动作必须有标准操作流程；散步、太极等康复锻炼要(yào)严格把控节奏和时长；饮食要避免食物(shíwù)刺激喉咙、引发误吸。

真正打动耿女士的，并不仅是制度的存在(zài)，而是日复一日里流露出的温情细节。耿女士回忆道(dào)，她给妈妈买的湿巾纸(zhǐ)总是消耗得很慢，她原先以为是母亲舍不得用，后来才发现院内护理员(hùlǐyuán)会在老人吃饭之后(zhīhòu)，贴心地帮他们用毛巾擦脸擦手。“我妈妈住进来之后，有些习惯都被养‘刁’了。”耿女士说道，“我原先设想的是她们在照顾病人(bìngrén)，但其实她们是在照顾亲人。”

记者注意到，为改善老人的(de)情绪状态(zhuàngtài)，照护人员还会主动(zhǔdòng)采用“眼平视沟通”方式，与坐轮椅的老人对话时蹲下身来，让老人感受到尊重；语言上也避免“命令式”用语，而是用温和鼓励的表达建立情感联结：“你(nǐ)今天真棒”“慢慢来，不急哦”。

长桥街道敬老院在照护过程中始终强调家属参与(yǔ)。每位(měiwèi)新入住老人都(dōu)会接受全面评估，护理方案通过医护与家属共同制定；如遇照护难点，也会第一时间沟通，共同调整对策。

“我们不仅欢迎家属(jiāshǔ)来探望，也鼓励他们参与日常照护。”院方表示，通过电话、微信群、探访记录等(děng)多渠道收集反馈，养老院可以及时优化服务流程，让家属不仅安心，更有参与感。对这一点，耿女士深有体会。作为独女，她一度对让妈妈(māmā)入住(rùzhù)养老院十分愧疚，“住进养老院不代表(dàibiǎo)我们做儿女的就缺位了(le)，我还是可以时常来陪她，护理员们的工作(gōngzuò)不是代替我，而是让我妈妈收获了多一份的关怀、多一种家的温暖。”

在老龄化不断加剧的社会背景下，高质量的养老服务用制度保障和暖心细节诠释温度，在“照顾好”与(yǔ)“关心到”之间，架起了一个柔软(róuruǎn)却坚定的桥梁，让老人(lǎorén)的“银发生活”温暖不褪色。